Aviso de Privacidad Integral — TIContel

Última actualización: 01 Septiembre 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Mónica Yuviana Salmones Ambriz, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial TIContel, con domicilio en Calle 32 Poniente, Manzana 70, Edificio F2, Departamento 101, Supermanzana 92, C.P. 77516, Cancún, Quintana Roo, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para efectos de este aviso, las referencias a "TIContel" se entienden hechas a dicha persona física.

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

2. Datos personales que tratamos

TIContel trata las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

Recabados directamente de usted a través del formulario de contacto del sitio ticontel.com.mx, por correo electrónico, por WhatsApp o por vía telefónica:

• Nombre completo
• Nombre de la empresa u organización
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Cargo o puesto (cuando usted lo proporciona)
• Ciudad o ubicación del sitio a atender

2.2 Datos para trámites ante operadores de telecomunicaciones

Recabados únicamente cuando usted contrata servicios de telefonía IP que requieren la contratación de una troncal SIP o la portabilidad de un número telefónico:

• Identificación oficial vigente del titular de la línea o de su representante legal (credencial para votar, pasaporte o cédula profesional)
• Constancia de Situación Fiscal o Registro Federal de Contribuyentes
• Comprobante de domicilio
• Documento que acredite la personalidad del representante legal, cuando aplique
• Último recibo o estado de cuenta del servicio telefónico a portar

2.3 Datos técnicos de infraestructura

Derivados de la prestación de servicios administrados: direcciones IP, nombres de equipo, credenciales de acceso a la infraestructura del cliente y registros de operación de los sistemas monitoreados. Estos datos corresponden principalmente a la organización contratante y no a personas físicas identificadas, pero se protegen bajo los mismos estándares descritos en este aviso.

2.4 Datos sensibles

TIContel no recaba ni trata datos personales sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual. Si usted los incluye por iniciativa propia en algún mensaje, serán eliminados sin ser incorporados a ninguna base de datos.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades necesarias

Estas finalidades son indispensables para la relación jurídica con usted. Si se opone a ellas, no podremos prestarle el servicio:

1. Atender su solicitud de información, cotización o diagnóstico.
2. Elaborar propuestas técnicas y comerciales.
3. Formalizar, ejecutar y dar seguimiento al contrato de servicios administrados de TI.
4. Gestionar ante el operador de telecomunicaciones correspondiente la contratación de troncales SIP y los trámites de portabilidad numérica, entregando la documentación que dicho operador exige conforme a la regulación aplicable.
5. Prestar soporte técnico, atender incidentes y emitir reportes de monitoreo.
6. Emitir comprobantes fiscales y realizar la cobranza.
7. Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, y atender requerimientos de autoridad competente.

3.2 Finalidades voluntarias

Estas finalidades no son necesarias para la relación con usted. Puede oponerse a ellas sin que afecte la prestación del servicio:

1. Enviarle comunicaciones sobre nuevos servicios, avisos técnicos de seguridad y contenido informativo.
2. Invitarle a participar en encuestas de satisfacción.
3. Utilizar su caso como referencia comercial, previa autorización expresa y por escrito en cada ocasión.

Para oponerse a las finalidades voluntarias, envíe un correo a admon@ticontel.com.mx indicando a cuál o cuáles se opone. Su solicitud se atenderá sin costo.

4. Transferencias de datos personales

TIContel no vende, renta ni comercializa sus datos personales.

Sus datos se transfieren únicamente en los siguientes supuestos, y solo en la medida necesaria:

En el caso de la portabilidad numérica, tenga presente que el trámite debe ser solicitado por el titular legal de la línea. TIContel acompaña y coordina el proceso, pero no sustituye la voluntad del titular ante el operador.

5. Datos personales de terceros

Si usted proporciona a TIContel datos personales de terceros —por ejemplo, la identificación oficial del representante legal de su empresa, o los datos de contacto de personal a su cargo— usted manifiesta que cuenta con la autorización de dichas personas para entregarlos, y que les ha hecho de su conocimiento este aviso de privacidad.

6. Plazo de conservación

• Documentación de trámites SIP y portabilidad: se conserva durante 12 meses contados a partir de la conclusión del trámite, y posteriormente se elimina de forma segura de todos los medios en que se encuentre.
• Datos de contacto de prospectos que no contrataron: 24 meses a partir del último contacto.
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y por el plazo que la legislación fiscal exija para la conservación de la contabilidad.
• Credenciales de acceso a infraestructura: se revocan al concluir la relación contractual.

7. Medidas de seguridad

TIContel aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito mediante TLS en el sitio web y en los canales de comunicación.
• Acceso restringido a la documentación de trámites, limitado al personal que interviene en el proceso.
• Infraestructura propia administrada bajo control directo de TIContel.
• Eliminación segura de la documentación una vez cumplido el plazo de conservación.

Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo comunicaremos sin demora al correo que tengamos registrado.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este aviso, y a oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a admon@ticontel.com.mx con:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial vigente, o del documento que acredite la representación legal.
3. Descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos de envío o reproducción en el medio que usted elija.

La revocación del consentimiento o la cancelación de datos necesarios para el servicio puede implicar la terminación de la relación contractual.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio ticontel.com.mx utiliza Google Analytics 4, un servicio de analítica web proporcionado por Google LLC, para entender de forma agregada cómo se navega el sitio y mejorar su funcionamiento.

Esta herramienta recaba, mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP (anonimizada por Google antes de su almacenamiento)
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y recorrido dentro del sitio
• Origen desde el que llegó al sitio (buscador, enlace externo o acceso directo)
• Ubicación geográfica aproximada a nivel de ciudad

Esta información no se utiliza para identificarle personalmente ni se cruza con los datos que usted proporciona en el formulario de contacto. Se analiza de forma estadística y agregada.

Los datos recabados por Google Analytics se transfieren a servidores de Google LLC, que pueden ubicarse fuera de México.

Cómo deshabilitarlo: puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Hacerlo no limita el uso del sitio ni el acceso a ninguno de sus contenidos.

10. Cambios al aviso de privacidad

TIContel puede modificar este aviso para reflejar cambios en sus servicios, en sus prácticas de tratamiento o en la legislación aplicable.

Las modificaciones se publicarán en https://ticontel.com.mx/aviso-de-privacidad, actualizando la fecha del encabezado. Le recomendamos consultar esta página periódicamente. Cuando el cambio afecte finalidades que requieren su consentimiento, se lo comunicaremos al correo registrado antes de aplicarlo.

11. Autoridad en materia de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presume un uso indebido de sus datos, puede presentar una denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

12. Aceptación

Al proporcionar sus datos personales a TIContel por cualquiera de los medios descritos en este aviso, usted manifiesta que lo ha leído, que lo comprende y que otorga su consentimiento para el tratamiento descrito.