Tu empresa no debería detenerse por problemas de tecnología
Ticontel administra, monitorea y protege tu infraestructura de TI para que tus colaboradores puedan trabajar, tus sistemas permanezcan disponibles y tu empresa continúe operando sin depender de soluciones improvisadas. Convertimos una operación reactiva, llena de fallas e incertidumbre, en una infraestructura estable, documentada, segura y preparada para crecer.
Atención para empresas · Administración remota y en sitio · Monitoreo continuo
Problemas que resolvemos
El internet falla y nadie identifica la causa.
Los usuarios reportan lentitud constantemente.
Los servidores no reciben mantenimiento preventivo.
Los respaldos existen, pero nadie comprueba que puedan recuperarse.
Las contraseñas y accesos no están controlados.
Los proveedores trabajan de forma aislada.
La documentación está incompleta o no existe.
La dirección no sabe realmente qué riesgos existen.
El antes y el después
Antes
- Problemas repetitivos.
- Escasa documentación.
- Múltiples proveedores sin coordinación.
- Equipos sin monitoreo.
- Mantenimiento reactivo.
- Gastos imprevistos.
- Respaldos sin supervisión.
- Incertidumbre para la dirección.
- Dependencia de una sola persona.
- Decisiones tomadas durante emergencias.
Después
- Infraestructura identificada y documentada.
- Canales de soporte definidos.
- Monitoreo de servicios críticos.
- Mantenimiento programado.
- Responsabilidades claras.
- Riesgos priorizados.
- Proveedores coordinados.
- Recomendaciones de mejora.
- Mayor previsibilidad.
- Tecnología alineada con la operación.
El resultado
Continuidad operativa
Reducimos la exposición a fallas que pueden detener ventas, atención al cliente, facturación, comunicación o producción.
Costos más predecibles
Una gestión planificada disminuye la dependencia de servicios de emergencia y facilita presupuestar la operación tecnológica.
Menor dependencia de personas
La infraestructura queda documentada y administrada mediante procesos, evitando que todo el conocimiento dependa de un empleado o proveedor.
Mayor visibilidad
La dirección recibe información comprensible sobre riesgos, necesidades, incidentes y prioridades.
Beneficios para cada área
Director General
Obtiene mayor tranquilidad y visibilidad sobre los riesgos que podrían detener la operación o afectar a clientes.
Director de Operaciones
Reduce interrupciones, reincidencias y tiempos de espera que afectan la ejecución diaria.
Director Financiero
Consigue mayor control sobre gastos, renovaciones, activos, licencias y proyectos tecnológicos.
Recursos Humanos
Dispone de procesos más ordenados para altas, bajas, equipos, accesos y permisos de colaboradores.
Responsable interno de TI
Recibe respaldo especializado, herramientas de monitoreo y capacidad adicional para atender proyectos y tareas complejas.
Usuarios
Obtienen un canal claro de soporte y una respuesta más estructurada ante sus problemas.
¿Qué incluye?
- Administramos redes, servidores, almacenamiento y servicios cloud.
- Monitoreamos el estado de los equipos y servicios críticos.
- Atendemos incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Aplicamos mantenimiento preventivo.
- Revisamos respaldos y procesos de recuperación.
- Administramos accesos, cuentas y permisos.
- Coordinamos proveedores de internet, software y telecomunicaciones.
- Documentamos la infraestructura y sus configuraciones.
| Soporte tradicional | TIContel | |
|---|---|---|
| Cuándo actúa | Actúa después de una falla | Trabaja para detectar y prevenir fallas |
| Modelo de cobro | Cobra por evento u hora | Opera mediante un servicio planificado |
| Conocimiento de la infraestructura | Conoce únicamente el problema reportado | Conoce y documenta la infraestructura |
| Disponibilidad | Depende de la disponibilidad de un técnico | Proporciona atención mediante un equipo |
| Enfoque de solución | Resuelve síntomas aislados | Analiza causas y riesgos recurrentes |
| Visibilidad para la dirección | No ofrece visibilidad a la dirección | Entrega información y recomendaciones |
| Costos | Los costos varían constantemente | Facilita una inversión más predecible |
Cuándo actúa
Soporte tradicional
Actúa después de una falla
TIContel
Trabaja para detectar y prevenir fallas
Modelo de cobro
Soporte tradicional
Cobra por evento u hora
TIContel
Opera mediante un servicio planificado
Conocimiento de la infraestructura
Soporte tradicional
Conoce únicamente el problema reportado
TIContel
Conoce y documenta la infraestructura
Disponibilidad
Soporte tradicional
Depende de la disponibilidad de un técnico
TIContel
Proporciona atención mediante un equipo
Enfoque de solución
Soporte tradicional
Resuelve síntomas aislados
TIContel
Analiza causas y riesgos recurrentes
Visibilidad para la dirección
Soporte tradicional
No ofrece visibilidad a la dirección
TIContel
Entrega información y recomendaciones
Costos
Soporte tradicional
Los costos varían constantemente
TIContel
Facilita una inversión más predecible
Nuestra metodología
Diagnóstico inicial
Revisamos la infraestructura, los servicios críticos, los principales problemas y las condiciones generales de operación.
Identificación de riesgos
Clasificamos vulnerabilidades, fallas recurrentes, equipos obsoletos, deficiencias de respaldo, problemas de acceso y puntos únicos de falla.
Plan de estabilización
Definimos las acciones prioritarias para corregir riesgos inmediatos y establecer una base administrable.
Incorporación al servicio
Configuramos herramientas, accesos, documentación, monitoreo, procedimientos y canales de soporte.
Administración continua
Atendemos usuarios, supervisamos sistemas, aplicamos mantenimiento y coordinamos las actividades definidas en el alcance.
Revisión y mejora
Analizamos tendencias, incidentes, capacidad y necesidades futuras para recomendar mejoras.
Cómo empezar a trabajar con nosotros
Agenda una conversación
Conocemos tu operación, ubicaciones, usuarios, infraestructura y principales preocupaciones.
Realizamos un diagnóstico
Identificamos el estado actual y las áreas que requieren atención.
Diseñamos una propuesta
Definimos alcance, responsabilidades, niveles de servicio y plan inicial.
Iniciamos la transición
Documentamos, configuramos y comenzamos a administrar la infraestructura de forma ordenada.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los Servicios Administrados de TI?
Son un modelo mediante el cual una empresa especializada asume la administración continua de determinadas áreas de la infraestructura tecnológica. Puede incluir soporte a usuarios, redes, servidores, monitoreo, respaldos, seguridad, documentación y planeación.
¿Es lo mismo que contratar soporte técnico?
No. El soporte técnico normalmente se concentra en resolver incidentes específicos. Los Servicios Administrados de TI incorporan actividades permanentes de monitoreo, prevención, documentación, mantenimiento y mejora.
¿Ticontel reemplaza a nuestro personal de sistemas?
No necesariamente. Podemos funcionar como departamento externo de TI o complementar al personal interno con experiencia, monitoreo y capacidad operativa adicional.
¿El servicio puede ser completamente remoto?
Gran parte de la administración puede realizarse remotamente. Las actividades físicas, instalaciones, reemplazos y ciertas incidencias requieren atención en sitio. El modelo se define de acuerdo con la ubicación y necesidades de cada empresa.
¿Qué incluye la mensualidad?
Depende del alcance contratado. La propuesta especifica los usuarios, equipos, ubicaciones, servicios, horarios, actividades y niveles de atención incluidos.
¿Los proyectos y equipos están incluidos?
Normalmente los proyectos especiales, licencias, refacciones y equipos se cotizan por separado. Esto se comunica con claridad en la propuesta.
¿Realizan monitoreo las 24 horas?
Ofrecemos monitoreo continuo con atención dentro del horario o nivel de servicio contratado por cada cliente.
¿Cómo comenzamos?
El primer paso es realizar una conversación y diagnóstico inicial para conocer la infraestructura y preparar una propuesta.
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